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L’accueil médical dans les centres de soins

Objectif : Donner une nouvelle dimension à votre métier d’accueil et/ou de standardiste en utilisant des techniques de communication révolutionnaires Public concerné : Standardistes dans les centres de soin ou tout autre structure d’accueil
Nbre de stagiaires : jusqu’à 10 personnes Durée : 2 jours
accueil

Plan de cours

1er jour : 

Définissez votre mission

Patient ou client ?

  • Définition du patient et du client ?

Le Serment d’Hippocrate

  • Lecture
  • Débat autour du texte

Notions de Psychologie appliquée

  • Les 3 cerveaux
  • La pyramide de MASLOW
  • Cerveau, Langage et images
  • Pensée et physiologie
  • L’écologie comportementale

Quelques outils de communication

  • Présupposés
  • Les canaux sensoriels
  • La reformulation
  • La synchronisation
  • La calibration

2nd Jour

Emotions et comportements

  • Comment naissent les émotions ?
  • Comment naissent nos comportements ?
  • Le problème de l’interprétation

Répondre à un patient

  • La technique du sandwich
  • Le méta modèle
  • Le traitement des objections

Conclusion et Feedback
Conçu pour les personnes
en charge de l’accueil
du public médical,
cette formation change la vision de ce métier,
apporte de nouveaux outils
de communication
et donne un nouveau relief
à un épanouissement professionnel et personnel.