La gestion des conflits 
| Objectif : Acquérir des outils propres à résoudre les relations conflictuelles avec ses collaborateurs ou ses clients, créer un espace psychologique exempt de tout conflit. |
Public concerné : Toutes les personnes ayant à collaborer dans le cadre de leur travail avec d’autres personnes. Toutes personnes ayant à accueillir un public et particulièrement un public sensible. |
| Nbre de stagiaires : jusqu’à 10 personnes |
Durée : 2 jours (3 conseillés) |
 |
Plan de cours
1er jour :
Notion de système
- La cybernétique
- L’ensemble et ses composants
- Le principe de cohésion
Les niveaux logiques de la pensée
- Définitions et explications
- Étude de cas pratiques
- Exercices
Les intentions
- Ces motivations qui nous gouvernent
- Comment repérer ses propres valeurs et celles des autres
- Exercices
- Les intentions positives
Les émotions
- Généalogie d’une émotion
- Les interprétations
- Exercices
Le principe de sécurité
- Les 3 cerveaux
- La pyramide de MASLOW
- Exercices
- La synchronisation + Exercices
L’influence du langage
- Le langage transformationnel
- Structures psychologique et langage
- Exercices
L’image et son impact
- L’influence de l’image sur le cerveau
- Le choix des mots
- Le choix d’être positif
- Exercices
Régler un conflit
- La notion de partie
- La relation entre intention et comportement
- Satisfaire les valeurs
- Proposer une alternative
- Projection sur le futur
Conclusion et feedback |
|
L’existence
des conflits
semble aussi vieille que la vie
elle-même. Cependant,
ce n’est pas
une fatalité.
Des outils existent, permettant efficacement
de maintenir
une personne
ou un groupe,
hors des conflits internes
ou externes
et qui permettent, lorsque ceux-ci
se présentent,
de les résoudre élégamment
